Inloggen
Winkelmandje

Retourneren

Voldoet je bestelling toch niet helemaal zoals je had verwacht? Of is het product beschadigd? Laat het ons weten en we gaan je helpen bij het ruilen of retourneren.

Retour doorgeven

• Voor al je aankopen geldt 14 dagen bedenktijd nadat je het product hebt ontvangen. Als je meerdere artikelen in één keer hebt gekocht, dan begint de termijn nadat je het laatste artikel hebt ontvangen. Laat ons binnen deze termijn weten dat je het product wilt ruilen of retourneren. Dit kan via een mail naar info@facilityshop.nl of bel onze klantenservice +31 (0)36-5223869. Na afloop van de 14 dagen zichttermijn heb je nog eens 14 dagen de tijd om je product terug te sturen.
• Ook als zakelijke klant kun je binnen 14 dagen nadat de bestelling is bezorgd via mail of telefoon melden dat je de bestelling wilt ruilen of retourneren. Je krijgt van onze klantenservice binnen een werkdag informatie hoe deze aanvraag wordt verwerkt.
• Retouren vanuit België kunnen per mail of via telefoon worden aangemeld. Onze klantenservice laat binnen een werkdag weten hoe deze aanvraag wordt verwerkt. 

Hoe retourneer ik een product?

• Het is belangrijk dat het product onbeschadigd en ongebruikt is, en dat het product compleet in de originele verpakking zit.
• Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je product een mail naar info@facilityshop.nl of bel onze klantenservice +31 (0)36-5223869, en geef duidelijk aan dat je een artikel wilt ruilen of retourneren.
• Je ontvangt binnen een werkdag een reactie van ons met de informatie of het artikel bij je wordt afgehaald, of dat je het artikel kunt terugsturen.
• Doe de producten die je wilt retourneren in de doos waarin de bestelling is bezorgd, of gebruik een andere stevige doos.
• Vul het retourformulier in en doe deze in de verzenddoos.

Je kunt het online retourformulier hier downloaden.
Je mag ook het modelformulier herroeping gebruiken. Dit formulier kun je hier downloaden.

• Als het product bij je wordt afgehaald, krijg je via mail van ons een retournummer en informeren we je op welke dag het pakket wordt afgehaald.
• Als je het product terugstuurt, print dan het retouretiket bij het retourformulier en plak deze op de verzenddoos. Breng het pakket naar een PostNL locatie. Bij PostNL ontvang je een bewijs van de retourzending.
• Zodra het pakket door ons is ontvangen, sturen we je een bevestiging per mail.

Uitzonderingen!

De volgende artikelen kun je niet retourneren:
• Audio-/video-/softwareproducten, inktcartridges en tonercassettes waarvan de verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend of die geïnstalleerd of geregistreerd zijn.
• Verbruiksartikelen, bijvoorbeeld aluminiumfolie of reinigingsvloeistof.
• Artikelen die om gezondheidsredenen of hygiënische redenen niet kunnen worden geruild.
• Artikelen met een houdbaarheidsdatum.
• Producten die speciaal voor je zijn besteld of op maat gemaakt zijn.

Wil je een nieuw artikel ontvangen?

Nadat we je pakket retour hebben ontvangen, verzenden we direct het nieuwe artikel. Als het nieuwe product goedkoper is, ontvang je een eventueel restbedrag binnen 5 werkdagen op dezelfde rekening als waarmee je hebt betaald. Als het nieuwe product duurder is, sturen we je een betaalverzoek voor het restbedrag. Nadat we je betaling hebben ontvangen, sturen we het product direct op. Mocht het product niet meer op voorraad zijn, dan storten we het aankoopbedrag terug op dezelfde rekening als waarmee je hebt betaald.

Wil je je geld terug?

Nadat het pakket door ons is ontvangen, sturen we je een bevestiging per mail. Bij zichtbare gebruikssporen, missende accessoires of als de verpakking niet meer in originele staat is, heb je geen recht meer op het volledige aankoopbedrag. In dit geval krijg je van ons een deelvergoeding. Deze is 75% van het oorspronkelijke aankoopbedrag. Als je alle artikelen van je bestelling retourneert, betalen we ook de verzendkosten van deze bestelling terug. De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Binnen 5 werkdagen na bevestiging van de ontvangst van je product storten we het aankoopbedrag terug op hetzelfde rekeningnummer als waarmee je hebt betaald.

Mijn product is beschadigd geleverd

Is het artikel beschadigd bij je aangekomen? We lossen dit graag snel voor je op! Laat het ons direct weten op werkdagen via telefoon +31 (0)36-5223869. Een mail sturen mag natuurlijk ook: info@facilityshop.nl.


Mijn product is incompleet geleverd

Is je product of bestelling niet compleet bezorgd? Stuur een mail naar info@facilityshop of bel onze klantenservice +31 (0)36-5223869, en geef duidelijk aan wat er ontbreekt. We gaan het uiteraard oplossen. Na je aanvraag houden we je per mail op de hoogte.


84
© 2017 Facilityshop - Algemene voorwaarden - Privacy statement
-

Winkelmandje

Filter