Inloggen
Winkelmandje

Privacy statement

Facilityshop neemt de privacy van haar klanten zeer serieus. Om je duidelijk te maken dat we hier ook zeer zorgvuldig mee omgaan, hebben we een privacyverklaring opgesteld. Hieronder kun je lezen waar we rekening mee houden als het gaat om klantgerelateerde informatie die via onze website binnenkomt en hoe we deze verwerken.

Update privacy statement: 13-06-2018

Bedrijfsgegevens
Naam bedrijf: Facilityshop
Website: www.facilityshop.nl
Inschrijfnummer KvK: 65985249
BTW-nummer: NL192610673B02

Waarom verzamelen we jouw gegevens?
Sommige gegevens hebben we nodig vanwege de contractuele afspraken tussen jou en Facilityshop, zoals jouw aankoop van een product of je recht op garantie. Dit geldt bij:
Bestellen
Bezorging
Retour & reparatie
Contact met onze klantenservice
Daarnaast willen we je graag zo goed mogelijk persoonlijke service verlenen. Dit is het geval bij:
Bezoek aan onze website
Je account
Reviews en klanttevredenheidonderzoek
Nieuwsbrief
Social media

Welke gegevens we vragen en waarvoor we ze gebruiken lees je hieronder.

Je hebt een bestelling geplaatst
Als je een bestelling bij ons plaatst hebben we bepaalde gegevens van je nodig om de bestelling correct af te handelen. Deze gegevens worden gedeeld met medewerkers die je bestelling verwerken maar ook met andere partijen, zoals bezorgdiensten. Als we jouw gegevens delen met een derde partij verwachten we dat zij net zo zorgvuldig met jouw gegevens omgaan als wij dat doen. Zij mogen jouw gegevens niet gebruiken voor doeleinden anders dan in ons beleid is bepaald.

Klantenaccount
In je account bewaren we je standaardgegevens zoals je naam, telefoonnummer en naar welk e-mailadres we informatie over je bestellingen kunnen sturen. Als je meerdere afleveradressen gebruikt dan staan die ook in je account. Je hoeft deze informatie dan niet elke keer opnieuw in te voeren bij een nieuwe bestelling. Als je zakelijk bestelt dan bewaren je ook je btw-nummer, zodat we die op de factuur kunnen vermelden. Ook vind je in je account je eerdere bestellingen, facturen en eventueel bestellijsten. 
Al je gegevens blijven permanent in ons systeem staan. Uiteraard kun je ons verzoeken dit te verwijderen. Hiertoe zijn wij dan verplicht.

Klantenservice
Om je snel te kunnen helpen bij eventuele vragen, kan het voorkomen dat we aantekeningen hebben bewaard. Deze zijn afkomstig uit telefoongesprekken of e-mails met afspraken die we samen hebben gemaakt.

Nieuwsbrieven
Je kunt je aanmelden voor onze nieuwsbrief. Zo blijf je op de hoogte van onze aanbiedingen en nieuws. Als je geen nieuwsbrief wilt ontvangen dan kun je je afmelden. Er staat altijd een uitschrijflink in de nieuwsbrief, maar je kunt ook onze klantenservice informeren.

Klantenbeoordelingen
Je helpt ons onze service en producten te verbeteren door het achterlaten van een review. We sturen je hiervoor via mail een uitnodiging. Je bent uiteraard niet verplicht om een review achter te laten en je bepaalt zelf of je daarbij je naam wilt vermelden.

Gegevens die we automatisch verzamelen.
Als je bij ons op de website bent geweest, verzamelen we automatisch een aantal gegevens van je. We maken de persoonsgegevens anoniem. Zo onthouden we welke pagina’s je hebt bezocht, wanneer je dat hebt gedaan en hoe lang je dat hebt gedaan. We gebruiken deze informatie om onze website te verbeteren maar ook om jou beter van dienst te zijn. Dit gebeurt op basis van analytische cookies.

Fraude
We kunnen ook een wettelijke verplichting hebben om je gegevens te gebruiken voor fraudeonderzoek en –preventie. Indien nodig dragen we de gegevens over aan de overheid.

Betalen op rekening
Onze vaste zakelijke klanten mogen op rekening betalen. Dit gebeurt in goed vertrouwen. Als je bent vergeten de factuur te betalen dan kunnen we je hierover bellen. Het kan gebeuren dat iemand anders dit voor ons doet.

Algemene voorwaarden
Als je een bestelling bij ons hebt geplaatst, dien je akkoord te gaan met onze voorwaarden. Je vindt ze onderaan onze website. Door akkoord te gaan, ga je met ons een directe overeenkomst aan; jij plaatst een bestelling, wij leveren deze zorgvuldig bij je af.

Social media
Op onze website zijn zogenaamde social media knoppen opgenomen, waaronder van Twitter, Pinterest en LinkedIn. Als je op een social media knop klikt, opent de website van deze social media dienst. Op het gebruik van deze social media websites zijn de voorwaarden van die social media dienst van toepassing.

Wie krijgen jouw gegevens te zien?
Om je bestelling correct te kunnen verwerken, is het noodzakelijk dat we je gegevens delen met de mensen binnen onze organisatie en andere organisaties die ons hierbij helpen. Dit zijn onze leveranciers, bezorgdiensten, financiële bedrijven die jouw betaling(en) verwerken, en bedrijven als onze IT-dienstverlener en de organisatie die onze reviews verzamelt. Het marketingbureau komt in beeld zodra we je persoonlijk advies willen geven of gerichte advertenties willen laten zien. Al deze bedrijven mogen jouw gegevens alleen gebruiken om jou een dienst te leveren namens Facilityshop.

We kunnen ook een wettelijke verplichting hebben om je gegevens te gebruiken voor fraudeonderzoek en –preventie. Indien nodig dragen we de gegevens over aan de overheid. 

Hoe lang bewaren we jouw gegevens?
Al je gegevens blijven permanent in ons systeem staan. Uiteraard kun je ons verzoeken dit te verwijderen. Hiertoe zijn wij dan verplicht.
Van de Belastingdienst moeten we onze administratie met jouw factuur-, betaal- en bestelgegevens 7 jaar bewaren. Je moet zelf ook de facturen van je aankopen goed bewaren, voor wanneer bijvoorbeeld je garantie verloopt.
Als je jouw product door Facilityshop laat repareren of vervangen, bewaren we jouw melding en contactgegevens 7 jaar.
Als je je hebt ingeschreven voor de nieuwsbrief, dan bewaren we die toestemming 5 jaar lang. Ook als je op een gegeven moment beslist dat je de nieuwsbrief of gepersonaliseerde berichten niet meer wilt ontvangen, bewaren we het intrekken van je verzoek. 
De mails die je van ons ontvangt, bewaren we niet langer dan 60 dagen.

Wat zijn jouw rechten?
Je hebt uiteraard altijd de mogelijkheid om je gegevens in te zien, te wijzigen of te verwijderen. Je kunt dit zelf doen in jouw account. Of je laat het ons weten per post of e-mail.
Als je geen nieuwsbrief wilt ontvangen dan kun je je afmelden. Er staat altijd een uitschrijflink in de nieuwsbrief, maar je kunt ook onze klantenservice informeren.

Waar worden je gegevens bewaard?
Jouw gegevens worden veilig opgeslagen in onze database. We hanteren altijd strenge beveiligingsmaatregelen.

Cookies

Wat is een cookie?
Een cookie is een klein tekstbestandje dat tijdens jouw bezoek op onze website op je telefoon of computer wordt opgeslagen. Dit tekstbestandje bevat informatie die nuttig kan zijn bij je bezoek op onze website.

Zijn cookies veilig?
Cookies kunnen je computer soft- en hardware niet beschadigen. Ze maken het surfen op onze website alleen maar sneller.

Wat voor cookies gebruiken wij?

Functionele en technische cookies
Functionele en technische cookies zijn noodzakelijk om de website goed te laten werken en jouw voorkeuren te onthouden in verband met een hogere gebruiksvriendelijkheid.  Deze cookies worden niet gedeeld met derden, bevatten geen privacygevoelige informatie en worden 30 dagen bewaard. Het onthouden van een product in je winkelmandje is een voorbeeld van een functionele cookie.

Analyse-cookies
Facilityshop maakt gebruik van Google Analytics. Met analytische cookies weten we welke pagina’s meer worden bezocht dan andere, hoe lang een pagina gemiddeld wordt bezocht en welke producten bijvoorbeeld meer worden besteld dan andere. Ook kunnen we daarmee meten of onze bezoekers de pagina goed begrijpen. Alle persoonsgegevens worden trouwens anoniem gemaakt.

Heb je vragen of klachten?
Voor vragen of klachten over je gegevens en de bescherming van je privacy kun je contact opnemen met onze klantenservice via mail: info@facilityshop.nl of telefonisch: +31 (0)36-5223869.
88
© 2017 Facilityshop - Algemene voorwaarden - Privacy statement
-

Winkelmandje

Filter